Пружинка

В прошлом номере журнала мы описали процедуру проведение нами теста столов заказов и для этого инкогнито заказали в тех фирмах, которые смогли обработать нашу заявку, «тестовую» деталь – пружинку винта качества карбюратора для автомобиля Mitsubishi Mirage (см. TopCar за декабрь 2007 г.). Мы оплатили предоплату, нам объявили сроки поставки, и мы стали ждать…

…Полторы недели, обещанных нам для доставки нашей пружинки с заморских складов в далекий город Тюмень, минуло быстро. Первый звонок – 10 декабря – раздался из  фирмы «Ириал Авто»: менеджер сообщил, что деталь пришла и ее можно забирать. Предоплату и договор поставки, напомним, оформили 28.11.07 г. Что ж, отлично!

Буквально следом – 12 декабря – прозвучал звонок из «Маленькой Японии». Еще на следующий день – 13-го – нам позвонили из «Автооптимы». Но, учитывая более позднее (29.11.07 г.) оформление договора из-за невозможности попасть в офис этой фирмы (смотри первую серию повествования), второе место по скорости доставки присваиваем  обеим фирмам – «Маленькой Японии» и «Автооптиме».

Итак, курьер журнала TopCar с бланками заказ-нарядов и договорами поставок отправился в офисы этих фирм…

С правильностью определения детали проблем не возникло – все столы заказов привезли именно то, что нам нужно: винт качества смеси с искомой пружиной и заглушкой. Каталожный номер, если кому интересно, MD612584. Нам же был интересен другой факт: деталь для автомобиля, поставляемого на внутренний японский рынок, была доставлена…с европейских складов («Автооптима» и «Маленькая Япония»). И только  «Ириал Авто» поставил деталь с японского склада. Разумеется, на качество изготовления  оригинальной запчасти место дислоцирования склада не влияет: дилерский склад – он и в Африке дилерский. Нам сей факт показался примечательным тем, что человек,  находящийся в центре Евразии, за одни и те же 10-15 дней может получить товар с двух разных концов света! Спрашивается, зачем нам в ВТО? Мы, судя по поставкам в Тюмень,  и так давно уже ассимилировались в общемировую экономику… А госчиновникам, вместо того, чтобы  тратить деньги на организацию переговоров и согласование документов, связанных с принятием нас в это самое ВТО, не лучше ли направить средства и законодательные инициативы на реорганизацию таможенных правил и изменения таможенного права для упрощения таможенных процедур? Тогда и за неделю можно будет получить запчасти хоть из Австралии!

Что ж, настало время объявить победителя. Тада-да-дам!!! Фанфары, ковровая дорожка, вспышки многочисленных фотокамер, брызги шампанского, дамы в декольте, мужчины в смокингах… Кто лучший? Ведущий нервно вскрывает конверт, нечаянно роняет его – толпа ахает, дамы в обмороке, мужчины сдерживаются… А, собственно, в чем интрига-то? Все уже ясно: первое место – у «Ириал Авто». Отличная, четко проведенная и  сбалансированная работа от начала приёмки и обработки заказа до её заключительной стадии – выдачи запчасти клиенту. Сроки выдержаны, цена – тоже, пружинка именно та, что нужна, но самое главное – профессиональная работа с программой поиска запчастей (напомним – именно этот нюанс в работе некоторых столов заказов, вызвавший удивление у одного хорошего человека (см. TopCar за декабрь 2007 г.) и натолкнул нас на необходимость протестировать специализированные фирмы по этому параметру). 

Второе место – никем не занято.

Третье поделили «Маленькая Япония» и «Автооптима». Подняться выше им не позволили некоторые… нюансы. Например, «Маленькая Япония» сработала не менее быстро, нежели победитель нашего теста – столь же быстрый поиск, все четко, профессионально – зачет! Но ценообразование в этой фирме (1300 руб. за ту же деталь по сравнению с 600 руб. в «Ириал Авто» и 400 руб. в «Автооптиме» - перебор…), неудобство подъезда и парковки (мы же автомобилисты и на все смотрим через призму практичности именно для автомобилиста!), не позволили ей оторваться от «Автооптимы». А той, в свою очередь, не дали это сделать её загадочные часы работы (чтобы сделать заказ, нам пришлось приехать в фирму два раза!) и неоправданно большое время работы с клиентом – больше часа (!) наш «тестер» кис в ожидании, когда менеджер примет предоплату и оформит договор...

Тем не менее, не будем забывать, что речь, все-таки, идет о победителях. Обращая внимание на нюансы, надо помнить, что они оказались теми редкими столами заказов в нашем городе, что обработали, приняли наш заказ и довели его до выполнения. Поэтому поздравляем все три фирмы, но не критикуем остальных – у каждого стола заказов, видимо, были свои причины для отказа. И, не сомневаемся, объективные.

Всем принявшим  в сравнительном тесте фирмам – успехов в новом году, не вредных клиентов и порядочных поставщиков!

Удачи.

текст: Александр Золотавин 

фото: Александр Золотавин

Материал не рекламный. Выборка фирм – случайная.

Написать комментарий

Имя:
Комментарий: *

Для защиты от спама - введите код: